擦完马桶擦水杯？
大家都看了昨晚火遍全网的曝光视频吗：微博某大V发布了一个关于奢华酒店的保洁员工如何打扫卫生间的视频，24小时不到转发量已经接近10万。
这部”年度酒店恐怖片“里，保洁阿姨用同一块抹布擦马桶和杯子；把浴巾和马桶刷放一起，甚至用洗发液洗咖啡杯。颐和安缦，宝格丽等奢华大品牌全部中招。
住在几千块钱人民币一晚的酒店里，却连个干净的杯子都用不上？今天这篇文章就带大家来看一看，这种怪现象的原因到底是什么？
01.压力大，工资低，缺乏监管。
保洁阿姨们为什么如此粗糙地打扫？
原因很简单：工资低，压力大，而且缺乏监管。
酒店保洁员工的工资一向很低。无论是汉庭还是安缦，客房部员工的工资都是出头（含食宿），去掉五险一金，根本不剩多少。
▲中国目前大部分奢华酒店都是亏损的，一家国际连锁型五星级酒店全年人力成本至少万，这得多少间客房赚回来，还不包括食材和其他成本。
为了在城市里活得有尊严一点，保洁人员都会尽量多打扫，有些人在旺季根本不敢休息。
在每天完成正常打扫目标的基础上（一般是15间/人），多做一间可以加一点工资，有些人自然怎么快怎么来（有的酒店为了节省成本，甚至会鼓励员工这么做）。
客人住了几千块钱的酒店，却连一个干净的杯子都用不到。这个时候，酒店的管理方又在干什么呢？
02.金玉其外，败絮其中的管理方式。
中国某些奢华酒店的资源和资金投入都没有用在提高服务上，而是用去做表面功夫：
花钱买奖杯？
金杯银杯好过百姓口碑
在中国，不拿几个什么“最佳酒店品牌“奖，都对不起自己奢华的招牌。大部分奖项有两个特点：1）业内很出名，普罗大众却不了解；2）不花钱拿不到；
曾经有酒店高层和我抱怨过：进入评选资格就要花8万，颁奖晚宴一个位置2千，每年送大量房券，就为了一个谁都没听过的奖......
▲各大媒体每年都忙着颁各种奖给酒店，可以说是酒店业的“金鸡百花”。
但即便这样，每年还是有大批高层打着飞的去颁奖现场。因为拿了奖，面子上好看，对品牌方有交代。
酒店人也知道这些奖对自己的发展没什么用。因此有一部分人去参加晚宴是为了职场内部交流，给自己找跳槽涨薪的下家......
花钱买流量？
网红博主宣传高于一切
曾经有人这样吐槽公关部门：全酒店最没用，不如门口摆两个石狮子。
▲今天下午短暂存在了几个小时的视频。
为了顺应流量经济，完成KPI。如今的公关部门给各种网红送房券置换广告。那些所谓的网红博主们在平台上发了广告，引得大批20出头的粉丝转发，流量一刷破10万。数据好看了，但真正吸引到了有购买力的客人吗？
PR们是无所谓，能交差就行，反正老外高管也看不懂。
总而言之，中国一部分奢华酒店都沉浸在自己内部的自嗨中，客人住得好不好，下次还不会来，他们已经没有精力去管。
奢华酒店基本保洁上的不足，归根结底是酒店管理制度和执行上的问题。一个清洁工拿3千或者3万的月薪，在无人监督的情况下，提供的服务不会有很大差别。我们自己的家*阿姨，在没人监管的情况下，又能比酒店的保洁做得好多少呢？
▲视频发布者的意图也是督促酒店进行管理改革，而不是一味批评保洁人员。
看过这个视频，很多住客觉得非常愤怒：我以后是不是要住酒店要自己带毛巾，枕巾，自己洗杯子，每天进房间先烧一壶水把所有东西消*？我本来是花钱来酒店享受服务的，现在变成自己服务自己了？
而有些酒店行业的人觉得拍视频的人很矫情：你曝光的东西都是业内习以为常的“行规”。每隔几年就要曝光一次，像月经贴一样。
▲对于很多人来说，去年9月份的“酒店床单事件”还历历在目，没想到时隔一年又出了一个“水杯事件”。
树莓觉得，酒店应该把握这次反省的机会。软文和一味的吹捧是不会让行业发展的。中国酒店业需要不断地反思，需要真实的披露和公众的监督，这也是我们一直在做的。
▲北京柏悦的声明，希望这一次会付诸行动。
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