花费两万报培训班不想学了,没想到退费成了 [复制链接]

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李培乐通讯员杨振环伊瑞

“我是火星时代教育负责人，5月22日10:00-14:25济南历下区市场监管局张强老师一直在现场，全力协助解决学生投诉及退费问题，最终帮助圆满解决。”“我之前投诉过购买到的电子喉发声器有质量问题，东关市场监管所工作人员张强已经帮助自己处理好，对此表示诚挚感谢。”短短三个月，历下区市场监管局东关市场监管所工作人员张强已经收到了10余封政府热线表扬工单。

花两万上培训班不想学了被告知学费不退

这些来自投诉举报热线的特殊表扬工单背后究竟有怎样的故事？10日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走进历下区市场监管局东关市监所，带大家了解工作人员张强与他的投诉故事。

5月12日，张强接到投诉举报，投诉人称自己去年花费两万余元在火星时代教育报了一个培训班，课程还未学完，但由于自己没有时间，不打算继续学习了，想要退回学费，却被告知学费无法退回，希望相关部门协调此事。张强注意到该工单被反复处理过多次，始终无法令投诉人满意。“民有所呼，必有所应”，在请示领导、并与同事商议后，他确定了在法律法规的框架下力争妥善处置的工作总基调。

5月22日上午10时，张强到达投诉现场对投诉人与教育机构负责人进行现场调解。然而，双方就学费退费一事始终达不成和解，投诉人情绪激动，现场气氛极度紧张。

耐心劝说四个半小时退费问题达成一致

讲解政策、安抚情绪、晓之以理、动之以情……通过对双方的细致调解，提出了“扣除违约金和观看线上课程的学费进行退费”的初步解决方案，但投诉人明确表示不接受此方案，教育机构负责人也表示不再接受调解，准备走法律程序。到这里，原本调解可以结束了，但是张强考虑到投诉人是通过第三方平台贷款进行学习，如到期无法还款会导致自身征信受损，决定再努力一下，帮助投诉人争取一下权益。

时间一分一秒地过去，不知不觉已到下午两点半，经过四个半小时的耐心劝说，双方终于就退费问题达成一致。看到问题圆满解决了，张强一块石头落了地，开始忙着整理文书、回复工单，却唯独没有发现，自己午饭还没来得及吃。

几天后，张强收到了分别来自投诉人和教育机构的两份感谢信，群众的肯定是最大的支持与鼓励。合上电脑，他又马不停蹄地赶往现场处理另一个消费者投诉。

东关市场监管所所长杨杰介绍，投诉举报工单每天都源源不断送达基层监管所工作人员手中，东关所5月份共接到投诉件，其中区局投诉中心转办件，电话投诉16件，现场投诉8件。协调退费、处理纠纷、平息矛盾……盯紧“菜篮子”、护好“米袋子”、守住“钱袋子”成为基层市场监管人践行誓言。